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退换货难 企业微商不同意退换货占比高

来源:电子商务 时间:2018-03-09 15:04

  在本次调查的30个样本中,农特产品、化妆品的价格适当程度好,价格相对透明。而养生保健和日用服装得分相对偏低,表明这两个行业品类的微商价格与其他电商平台上同类产品价格相比存在明显异常,主要表现为价格过高。
 
  报告显示,在产品价格方面,个人微商和企业微商存在较大差异。30个样本中,价格不合适的样本为12个。其中,个人微商有4个,3个价格过低。企业微商有8个,全部为价格过高。
 
  市消协表示,因为个人微商中售卖的有高仿产品所以价格相对较低。而企业微商由于存在中间代理环节,最终零售价格相对较高,为的就是给代理保留充足利润空间。其中,编号8的调查样本为企业微商,销售产品为弘国堂养生足贴,零售价格约为同类产品的14倍。
 
  报告显示,目前,由于宣传效果一般,企业微商大多不面对终端消费者进行直接销售,而普遍采用代理制进行销售。由于存在多级代理,必须保障有充足利润留在渠道中,才能吸引更多代理商加入,这种模式使微商产品的零售价格普遍较高。
 
  退换货难 企业微商不同意退换货占比高
 
  此外,报告显示,微商服务层面,主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%,表现相对不佳。
 
  在体验调查部分,30个被调查样本中,仅有22.22%的企业微商同意退换货,而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。市消协表示,在本次的体验式调查中,所有微商调查样本均是要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。
 
  此外,微商宣传层面,暴力刷屏和虚假宣传是重点问题,但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看,化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看,企业微商在暴力刷屏方面的问题,相比较个人微商更突出。




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